Бизнес-Пресса Бизнес-Пресса
Бизнес-Пресса Бизнес-Пресса
ПОИСК:      

Контакты
Подписка
Реклама
Архив
География распространения
География распространения журнала "Продукты и прибыль"
Новосибирк
Барнаул
Бийск
Кемерово
Красноярск
Омск
Томск

ПАРТНЕРЫ



Мобильные решения для цивилизованной торговли

Сложный и динамичный, современный торговый бизнес в условиях жесткой и всевозрастающей конкуренции не может быть успешным и эффективным без автоматизированных и развитых технологий, позволяющих управлять предприятием и формировать лояльность покупателей…
На сегодняшний день многие ритейлеры, в большей степени западные, но к ним присоединяются и российские, для оптимизации своих торговых процессов внедряют мобильные решения. По мнению специалистов компании «Пилот» (г. Москва), «мобильные решения для розничной торговли – это тот инструмент, благодаря которому представители розницы могут вывести свое предприятие на новый уровень, значительно сократить инвестиции и занять достойное место на рынке».
Согласно исследованиям RIS Store System Study 2007, более 40% розничных операторов в мире собираются внедрять мобильные технологии для менеджеров в течение полутора лет и более 60% – в течение трех лет.
Расширение арсенала
На стадии начального формирования рынков розницы норма прибыли была настолько высокой, а конкуренция настолько низкой, что компании мало задумывались об увеличении эффективности своего бизнеса. Сейчас в группу лидеров вошли только те, кто раньше других осознал выгоду от внедрения современных технологий работы с клиентом. Раньше потребитель практически всегда приходил к продавцу, а сегодня сам продавец вынужден заинтересовывать потребителя, чтобы закрепить его лояльность и сохранить свою прибыль.
Специалисты называют три ключевых фактора, способствующих росту активности в области мобильной торговли. Во­первых, это изменения, связанные с территориальной экспансией самих предприятий. Магазины одной сети могут быть территориально удалены друг от друга и возникает необходимость увеличивать мобильность сотрудников и предоставить им возможность доступа к многочисленным источникам информации, столь важной для бизнеса. Во­вторых, бурное развитие рынка заставляет игроков на нем действовать быстро, реагируя на изменения в реальном времени. В­третьих, развитие мобильной торговли стимулирует то обстоятельство, что беспроводные сервисы для управления активами и складскими запасами, как показывает практика, позволяют сократить расходы и повысить эффективность работы, а значит, опередить конкурентов в жесткой и бескомпромиссной борьбе.
Корпоративная мобильная система, разработанная в 80­х годах, стала классическим примером эффективности отслеживания (с помощью беспроводной связи) перемещений сотрудников и отправлений. Пионером корпоративной мобильной торговли стала компания FedEx. За счет применения беспроводных систем американской фирме удалось резко повысить производительность труда, а эффективность бизнеса буквально поднялась на новый уровень.
Чтобы воспользоваться преимуществами мобильной торговли, многие ритейлеры уже сегодня обращаются к компаниям­автоматизаторам. Движущей силой в этом процессе – по крайней мере, на территории России – являются крупные торговые розничные сети – как западные, так и отечественные.
Одним из первых востребованных решений для российского рынка стал вариант, называемый «Автоматизация прямых продаж товара» (Van Selling). Девиз этого метода – «товар, который нужен, доставляется туда, где он необходим». При обычной схеме работы организационная сторона оформления заказа и оплата его осуществляется следующим образом. Руководство торговой точки делает предварительный заказ, обозначив ассортимент и необходимое количество продукции. После чего высылается счет, который магазин оплачивает. Затем приезжает машина оптовой компании, ее представитель и менеджер магазина составляет накладную, и товар выделяется по тому счету, который был оформлен.
Минусы такого подхода (особенно для мелких разрозненных магазинов без собственных складских помещений и РЦ) заключается в том, что в реальной жизни прогнозировать структуру склада и цены крайне затруднительно. За время, которое проходит от заказа до доставки, могут измениться и конкурентная обстановка, и спрос, и цены. Постепенно складывалась практика, когда поставщик приезжает в магазины регулярно и без предварительной договоренности. Торговый представитель предлагает руководству точки выбрать товар и оформляет финансовые документы прямо на месте.
При грамотно выбранных приемах автоматизации учета открываются широкие возможности оптимизации работы. Мобильное решение обеспечивает существенное увеличение скорости и объема продаж и позволяет интегрировать выездную торговлю в информационную систему предприятия.
Система позволяет усилить контроль за движением товаров и денежных средств, сократить количество ошибок персонала за счет исключения процедур, связанных с ручным оформлением документов. Время обслуживания одного клиента сокращается, и увеличиваются объемы продаж. Процедура оформления накладных документов при автоматизированном подходе в среднем сокращается с одного часа до 10–15 минут, а при использовании технологии штрих­кодирования – до 2–3 минут. Специалисты отмечают, что использование карманного переносного компьютера для оперативного оформления заказа производит неизгладимое впечатление на заказчиков, повышая доверие партнеров. Вся информация по продажам автоматически выгружается из терминала в центральную базу. Таким образом происходит электронный обмен данными с общей системой оперативного или бухгалтерского учета на предприятии. Пользователи получают возможность гибко обрабатывать оперативную информацию – изменения маршрутов, ассортимента товаров, цен, скидок и так далее. Помимо всего вышесказанного, система мобильной торговли позволяет сократить зависимость объема продаж от знаний и умений конкретного торгового представителя.
Если на Западе мобильные решения распространены уже довольно широко, то в России есть еще компании, которые относят подобные технологии к разряду экзотических. Хотя вошедшие в группу лидеров в своих сегментах игроки продовольственного рынка, отладившие систему сбыта, являются приверженцами мобильных технологий: «Вимм­Билль­Данн», Nestle, «Кристалл­Лефортово», «Кампомос» и другие.
Конференция представляет инновации
В середине сентября в отеле «Ривер­парк» (г. Новосибирск) прошла конференция, организованная компанией «Пилот», «Инновации в системах автоматизации торговли. Инструменты повышения эффективности розничного бизнеса­2008». Интерес к новинкам в этой сфере существует как у представителей IT­компаний, так и непосредственно у ритейлеров, что и подтвердил состав участников этого мероприятия.
Конференция собрала партнеров и ритейлеров Новосибирска и ближайших городов.
Каждый раз на своих конференциях компания «Пилот» старается осветить самые актуальные темы, ответить на самые волнующие вопросы ритейлеров. Участниками конференции было отмечено выступление на тему «Перспективные мобильные решения для розничного бизнеса». Посетители мероприятия могли подробно ознакомиться с последними разработками в среде мобильных технологий.
Большой интерес приглашенных вызвало выступление менеджера департамента продаж корпорации «Пилот» Павла Роганова. Многих ритейлеров, присутствующих на конференции, заитересовала информация о новинках в линейке POS­терминалов Fujitsu: TP 3000, TPX и TP TRIO. В выступлении говорилось, что современные POS­решения универсальны. Например, представителя семейства Fujitsu терминал TP TRIO можно использовать по прямому назначению или в качестве информационного киоска.
О новинке сферы ритейла, покорившей всех слушателей, – весах серии UC – рассказала Юлия Кандарюк, менеджер по работе с ключевыми клиентами представительства Mettler Toledo в СНГ. «Это не просто весы, это компьютер с возможностью взвешивания, – поделилась представитель Mettler Toledo. – Весы серии UC являются дополнительным источником прибыли вашего предприятия. Это устройство можно использовать не только по прямому назначению, но и как эффективный маркетинговый инструмент. Широкий цветной дисплей, удобный интерфейс позволяют донести информацию до покупателя. А в наилучшем варианте – даже подвигнуть его на дополнительные покупки».
Более 22 000 инсталляций весов UC проведено во всем мире. Инновационная разработка Mettler Toledo уже есть в линейке оборудования компании «Пилот».
Было представлено инновационное программное обеспечение для касс – программа dStore, которая в будущем появится в линейке компании «Пилот». Возможности решения позволяют интегрировать его со всем оборудованием, независимо от производителя, система надежно защищена от сбоев.
Одна из популярных и животрепещущих тем современной торговли – аутсорсинг. Насколько готовы представители розницы доверить свои бизнес­процессы сторонней компании, насколько компетентны интеграторы, чтобы оказывать подобные услуги? На эти вопросы ответила Екатерина Максимова, сервисный менеджер корпорации «Пилот».
Специалисты компании «Пилот» подробно консультировали, а также демонстрировали все возможности торгового оборудования и программного обеспечения в течение всей конференции. Образцы инновационных устройств автоматизации розничной торговли были представлены на стендах.
Руководитель отдела маркетинга компании «Пилот» Олег Измайлов ответил на вопросы журналистов и осветил роль IT в развитии сегодняшнего российского, и в частности, сибирского ритейла.
По его мнению, за относительно короткий срок российская розница прошла довольно большой путь развития. Сегодня уровень российских ритейлеров приближается к западным бизнес­стандартам, но, несомненно, существуют и отличия. Если для западных предпринимателей IT – это нераздельная составляющая всей стратегии предприятия, и решение о развитии информационных систем принимается автоматически при общем расширении сети, то большая часть отечественных ритейлеров рассматривают IT исключительно как функцию автоматизации торговли, без совершенствования которой, в случае недостаточного инвестирования, можно и обойтись. Как доказала мировая практика, такие компании становятся менее конкурентоспособными на рынке, поэтому подавляющее большинство наших крупных торговых предприятий придерживается западных принципов в отношении IT, то есть рассматривают их как бизнес­стратегию.
Так, например, ведущие сибирские сети «Холидей» и «Мария­Ра» внедряют перспективные IT, которые не всегда применяются даже западными игроками. Это «тяжелые» решения – системы ERP, управления логистическим контуром компании (WMS, SCM), BI, экспертные и прочие системы.
Барьером на пути внедрения IT­продуктов и оборудования в сибирском ритейле, как ни печально, становится не только проблема финансов, но, прежде всего, уровень восприятия IT, менталитет предпринимателей.
Закономерно, когда компания, дойдя до определенного уровня развития, просто вынуждена переключаться на решения, которые обеспечат тот же уровень развития бизнеса, что и у ведущих конкурентов. Да, без этих систем можно обойтись на начальном уровне, в момент бурного роста и становления компании. Но предприятием становится сложнее управлять, когда оно растет количественно, качественно и территориально. Если не реструктурировать процессы управления, не внедрять системы, которые бы могли эффективно выстроить деятельность предприятия, обеспечить ее масштабирование, то компания теряет свою прозрачность и контроль над бизнесом. Закончиться это может весьма плачевно – снижением конкурентной способности и даже банкротством. Поэтому сама логика развития рынка диктует необходимость повышения роли IT­директоров, возрастания IT­бюджетов и самого уровня сложности информационные системы. Однако сложность, масштаб и стоимость системы должны соответствовать уровню бизнеса, чтобы финансово можно было вытянуть не только её внедрение, но и сервисное обслуживание в течение всего срока работы информационной системы.
Одним из основных требований современного ритейла является оперативность. Соответствие этому критерию обеспечивает возможность работы сотрудников компании с важной информацией в режиме реального времени. Мобильные решения для автоматизации торговых процессов открывают новые перспективы для роста выручки, повышения эффективности работы сотрудников и роста лояльности клиентов. Мобильные решения для рабочих мест на базе терминалов сбора данных позволяют оптимизировать товародвижение на территории магазина, увеличивают эффективность работы продавцов и администраторов в торговом зале, а также ускоряют процессы маркировки и выкладки товаров.
Среди мобильных решений, предлагаемых на семинаре, можно выделить Queue Busting Solution – «убийцу очередей». Это решение уже должно быть знакомо сибирским покупателям гипермаркета Auchan. Его основная задача – сокращать очереди в часы пик. Принцип действия системы следующий: менеджер торгового зала с помощью терминала сбора данных начинает сканировать товар покупателей, стоящих в очереди, затем товар упаковывается в пакет и герметично запечатывается, с помощью мобильного принтера печатается этикетка со штрих­кодом, который уже содержит в себе всю информацию о товаре («мягкий чек»), и последнее – кассир считывает единственный штрих­код и печатает чек, в котором содержится весь перечень приобретенных товаров. Queue Busting Solution увеличивает пропускную способность расчетно­кассового узла, за счет чего растет дневная выручка магазина и повышается лояльность покупателей. Кроме того, это многофункциональная система, так как ее можно применять на приёмке товара и инвентаризации, в качестве мобильного принтера для печати ценников, а значит, инвестиции ритейлера должны окупаться.
Эффективными инструментами для повышения лояльности покупателей являются верификаторы цен или прайсчекеры. Это устройство хорошо зарекомендовало себя в магазинах форматов гипер­ и супермаркет. Там широкий ассортимент продукции, поэтому выкладка товара на витринах очень плотная. Все это усложняет покупателю восприятие цен. Он берет товар, не зная стоимость покупки или рассчитывая на другую сумму. Ошибка выясняется только на кассе. В итоге клиент магазина недоволен, считает, что его обманули, разочарован качеством обслуживания. Все это снижает имидж ритейлера, производительность и эффективность работы торгового предприятия. Именно верификаторы цен могут решить проблему «неправильных» цен. С помощью встроенного сканера штрих­кода покупатель в любой момент может узнать о цене выбранного товара, самостоятельно просканировав штриховый код. Устройство крепится в любом удобном месте, обеспечивая клиенту магазина свободный доступ. Прайсчекер – это еще и эффективный маркетинговый инструмент. Возможности устройства, кроме цены, позволяют узнать покупателю дополнительную информацию о товаре, скидках, акциях, проводимых в магазине. Прайсчекер может выполнять функции информационного киоска: в торговых центрах или магазинах с большой площадью работает как навигатор, помогает покупателю найти нужный отдел.
Guided Selling – мобильное решение, которое позволяет менеджерам торгового зала оказывать консультацию с подробными характеристиками товара, находить его в базе системы back office и в магазинах сети. Система увеличивает «потерянные» в обычной ситуации продажи, повышает их объем и уровень сервиса. Кроме того, Guided Selling позволяет консультировать покупателей в режиме on­line (подбор аналога, доступ к детальной информации, контроль наличия товара на складе), повышает качество сервиса, увеличивает объем продаж, проходимость магазина и производительность торгового предприятия и так далее.
Это лишь некоторые из возможных мобильных решений. Участникам конференции были предложены решения для инвентаризации, приема товара и мерчендайзинга, решения для работы с подарочными сертификатами, купонами и скидками, с WEB­каталогами и сайтами и ряд других актуальных разработок.
Прогнозы развития рынка
По мнению специалистов, прогнозы на развитие сибирского рынка информационных технологий и оборудования самые смелые. Его стимулируют процессы консолидации, слияния и поглощения сетей, приход в Сибирь крупных федеральных игроков, структурная реорганизация торговых компаний. Ритейлеры делают ставку на информационные технологии, потому что пока еще не создано другого инструмента, который может автоматизировать и оптимизировать бизнес­процессы. Соответственно, вырастет потребность в профессиональном сервисе информационных систем. Сервисные организации должны будут обслуживать большее количество компаний, работающих на обширной территории. Они должны будут либо самостоятельно присутствовать в регионах, либо иметь там партнеров и сервисные центры. И естественно, быть готовыми расширять спектр предлагаемых услуг.
Кстати, темпы роста розницы намного превышают темпы роста квалифицированных специалистов в сфере IT, и существующий в стране кадровый «голод», в том числе на консультантов по ERP­системам, а также сервисных инженеров, в Сибири тоже будет усугубляться. Поэтому для компаний, уже сейчас программирующих своё будущее развитие, важно обратить внимание на образовательную составляющую и на подготовку IT­кадров. А дальнейший прогресс IT­специалистов будут стимулировать появление новых решений, общее развитие IT­рынка и, конечно, образовательные проекты, подобные прошедшему семинару.


Специализированный журнал Журнал "Строительство и Городское Хозяйство Сибири"
Деловая газета Деловая газета "Бизнес в Сибири"
Специализированный журнал Журнал "Продукты и прибыль"
НОВОСТИ
15.04.2012
КОМПЕТЕНТНЫЙ ПОСТАВЩИК-2012
Антикризисный Торговый Форум "КОМПЕТЕНТНЫЙ ПОСТАВЩИК-2012: Стратегии работы с розничными сетями"
01.04.2012
Пивная ярмарка. Гастрономы Сибири 2012", "Ресторанный бизнес. Гостиничное хозяйство"
Пивная ярмарка. Гастрономы Сибири 2012", "Ресторанный бизнес. Гостиничное хозяйство"
10.11.2010
Корпорация «СОЮЗ»
Корпорация «СОЮЗ» на «Пищевые ингредиенты XXI века» 23-24 ноября 2010 г.
Архив новостей


Тенториум с доставкой.