Бизнес-Пресса Бизнес-Пресса
Бизнес-Пресса Бизнес-Пресса
ПОИСК:      

Контакты
Подписка
Реклама
Архив
География распространения
География распространения журнала "Продукты и прибыль"
Новосибирк
Барнаул
Бийск
Кемерово
Красноярск
Омск
Томск

ПАРТНЕРЫ



Автоматизация торговли: предложения отечественных разработчиков

Благодаря изначально выбранной стратегии, направленной на удовлетворение потребностей торговых предприятий в современных и надежных решениях, российские компании,  разрабатывающие и внедряющие программное обеспечение и оборудование для автоматизации, оказывают влияние на становление в нашей стране цивилизованных форм и методов розничной торговли.

 Говоря о том, насколько востребовано программное обеспечение по управлению торговыми объектами в нашей стране на данном этапе, управляющий директор Центра информационных технологий «Поли-Софт» Игорь СТРАХОВ отмечает, что 

«на сегодняшний день трудно найти (если вообще возможно) предприятие торговли,  не эксплуатирующее в своей деятельности какое-либо учетное программное обеспечение (ПО). Исключение составляют разве что многочисленные мелкие бутики, небольшие продуктовые магазины.

Поэтому потребителями учетного ПО в сфере торговли на данном этапе являются:

 - предприятия, имеющие устаревшие ПО, не отвечающие современным требованиям учета, разрезам и количествам аналитик;

- вновь создаваемые предприятия или торговые направления деятельности в многопрофильных холдинговых структурах;

- мелкая розница.

Если же ключевым словом вопроса является «управление», то здесь востребованность гораздо выше, поскольку ПО учетное, как правило, уже имеется, а вот ПО для управления, ПО обеспечивающее поддержку принятия управленческих решений есть далеко не у всех торговых компаний.

Недаром все современные ПО компании «1С» имеют в своем наименовании слово «управление»: «1С:Управление торговлей 8», «1С:Управление небольшой фирмой 8», «1С:Управление производственным предприятием 8», «1С:Зарплата и Управление персоналом 8».

 Каждому формату свой вариант автоматизации

 «Большинство вновь открывающихся торговых предприятий автоматизировано на начальном этапе, и все больше торговых точек, ранее работавших без автоматизации, модернизируются и оснащаются автоматизированными системами управления. При этом автоматизация торговых предприятий проходит по-разному, и, как правило, это зависит от формата магазина, - рассказывает Алексей ЛАВРУХИН, руководитель управления POS-решений ГК «АТОЛ». - На данный момент рынок автоматизации магазинов можно условно разделить на два крупных сегмента: Food Retail и Non-food retail. При этом каждый из них делится еще на три сегмента: мелкие одиночные магазины, средние одиночные магазины (или сети до 10-20 магазинов) и крупные федеральные сети. Каждый из этих трех сегментов в первую очередь имеет свои особенности в области управления и, следовательно, автоматизации.

Отличия будут видны уже на этапе принятия решения и подготовки к процессу автоматизации. Так, маленькие торговые предприятия на определенном этапе (и довольно долгом) могут работать и без автоматизированной системы учета, но в какой-то момент руководство магазина приходит к решению о внедрении. Подготовка к внедрению системы автоматизации в небольшом магазине, как правило, не занимает много времени — задачи, которые обычно хочет решить владелец предприятия в данном сегменте рынка, просты: возможность видеть актуальные остатки, сумму выручки и оборачиваемость товара. Сам процесс внедрения также происходит быстро, в течение одного-двух дней.

Предприятия второго сегмента подходят к подготовке более взвешенно. Все чаще подобные магазины автоматизируются еще до открытия, и требования, которые предъявляют владельцы более крупных торговых точек к товароучетным системам, шире.

Еще один немаловажный фактор — стоимость системы автоматизации. Так, мелкие одиночные магазины не могут себе позволить выделить серьезный бюджет для автоматизации и поэтому предпочитают компактные решения, позволяющие осуществлять продажи и фиксировать сам факт продажи. Зачастую в таких магазинах используются автономные кассы, которые умеют пробивать сумму и выдавать фискальный чек.

Средний сегмент ориентирован уже на более профессиональные решения как в программном обеспечении, так и в оборудовании. Помимо автоматизации самого факта продажи, предприятия данного сегмента уже задумываются и о работе со специализированным оборудованием (весы, принтеры этикеток, терминалы сбора данных), дисконтных программах и т. д. Также часто в магазины такого масштаба устанавливают интеллектуальные системы видеонаблюдения с функцией контроля кассовых операций. Подобные системы существенно снижают потери от воровства персонала и покупателей, несмотря на довольно большую стоимость (по сравнению с обычными видеосистемами, построенными на базы видеорегистраторов). Поэтому здесь уже можно говорить о более системном подходе к автоматизации.

Но бюджет таких торговых предприятий зачастую тоже не позволяет приобретать комплексные системы автоматизации, и из-за ограниченных финансовых ресурсов чаще всего ставится самосборный вариант, когда POS-система собирается из комплектующих от разных поставщиков. При этом выбор оборудования и программного обеспечения чаще всего обусловлен ценой. Часто в целях экономии вместо POS-компьютера используют обычные персональные компьютеры, дополненные сканером штрих-кода, фискальным регистратором, денежным ящиком и программным обеспечением.

Что же касается крупных федеральных сетей, то они предпочитают работать с POS-решениями производителей мирового уровня, создавая общие стандарты автоматизации всей сети. Программное обеспечение они выбирают наиболее тщательно, ведь для них важен факт управления большими массивами данных, работа со всей кассовой линейкой сети, умение управлять продажами каждого магазина, четкое распределение товара по точкам и отслеживание его движения. В таких сетях система автоматизации становится полноценным и очень эффективным инструментом управления бизнесом.

Следующий момент — это сам процесс автоматизации и последующее сервисное обслуживание и техническая поддержка. Если говорить о мелком и среднем сегментах ритейла, то там, в основном, для этих целей привлекаются специалисты на аутсорсинге. Компания-внедренец проводит все необходимые работы и в дальнейшем осуществляет техподдержку. В редких случаях в небольших сетках магазинов 10-15 точек, существует IT-отдел, который совместно с подрядчиком участвует в процессе автоматизации и в дальнейшем уже сам осуществляет техподдержку, периодически консультируясь со специалистами компании-внедренца. Обучение сотрудников таких магазинов работе с новой системой занимает один-два дня.

Крупные торговые сети предпочитают внедрять и поддерживать системы автоматизации своими силами. У них есть собственные IT-службы, которые перед тем, как выбрать ту или иную систему, тщательно изучают все имеющиеся на рынке решения, оценивая их по многим параметрам: насколько они подходят под задачи предприятия, как удобно в дальнейшем с ними будет работать, каков будет предполагаемый срок амортизации, в чем трудность техподдержки данного решения, есть ли возможность развития и т. д. Процесс автоматизации такие компании осуществляют своими силами с привлечением консультантов из компании-подрядчика. Обучение в таких торговых предприятиях не ограничивается однодневным курсом. Кроме этого, часто требуется создание регламентов по работе с внедренной системой.

Автоматизация крупных торговых сетей всегда была неотъемлемой частью их работы, в то время как мелкие и средние магазины раньше вполне нормально существовали и без подобных систем. Сегодня ситуация меняется, и в последние годы набирает обороты именно автоматизация мелкого и среднего сегмента».

 Кризис дал шанс малым и средним

      По наблюдениям Игоря СТРАХОВА, «кризис не обошел стороной и сферу продаж ПО для торговли. Уменьшилось количество заказов на крупные проекты по «классической схеме» (обследование, постановка, методологическое обеспечение, доработка базового функционала, обучение, опытная эксплуатация). Покупатель ПО пробует (не всегда успешно) часть задач решить самостоятельно, либо заказывает «лоскутную автоматизацию». Мы в данном случае предлагаем «Технологию быстрых результатов» - выделение наиболее приоритетных («болевых») точек для автоматизации, быстрое и недорогое получение качественного результата по конкретной проблеме. Это минимизирует риски проекта для обеих сторон, вызывает доверие покупателя, желание продолжить работы. Падение же объема продаж для малых предприятий не столь велико».

 По оценкам Алексея ЛАВРУХИНА и по отзывам некоторых интеграторов, в кризисный период 2009-2010 года рост показывал именно сегмент среднего и малого бизнеса  — крупные сети предпочитали не открывать новые объекты, а закрывать некоторые из существующих точек и переносить ПО и оборудование в новые точки.

Подобный рост был обусловлен несколькими факторами:

·         поддержка правительства мелкого и среднего бизнеса;

·         желание мелких предпринимателей уйти от автономных касс и тетрадочного учета к полноценной системе автоматизации, позволяющей четко отслеживать все бизнес-процессы на предприятии;

·         понимание руководителями среднего сегмента, что необходимо предоставлять покупателям сервис высокого уровня, отслеживать ассортимент и на основе анализа формировать его, бороться за покупателя.

Так как на рынке автоматизации мелкого и среднего бизнеса сделки заключаются довольно быстро (как правило, подготовительная работа занимает не больше месяца), то здесь действует наибольшее количество поставщиков и компаний-внедренцев (подрядчиков). Стоимость решений здесь может быть очень невысокой, и многие небольшие магазины выбирают именно такие решения. Это неправильный подход. Если уже принято решение об автоматизации бизнеса, необходимо смотреть не на цену, а на те задачи, которые решает данная система. Один из хороших способов узнать, какая система автоматизации действительно работает, — посмотреть, какая система стоит у ваших конкурентов, пообщаться с коллегами по бизнесу, собрать отзывы. Погнавшись за дешевым решением, вы рискуете в итоге получить то, что совершенно не подходит для вашего торгового предприятия, и доработка системы повлечет серьезные убытки и потребует дополнительного времени, которое могло бы в это время работать на владельца торговой точки. Очень много информации можно найти в Интернете на специализированных форумах, однако надо помнить, что люди традиционно предпочитают писать о проблемах, а не об успехах.

В крупной рознице выбор компании-внедренца и решения — это довольно долгий процесс: подбор компании, определение ТЗ и процесс согласования могут затянуться на срок до двух лет. Ведь деньги здесь тратятся колоссальные. Поставщики и подрядчики оцениваются досконально, вплоть до персональной информации менеджера, ведущего проект. Рынок здесь тоже высоконкурентен, но не количеством игроков и снижением цены, а тем упорством, с которым они конкурируют друг с другом. Здесь все традиционно есть пять-семь сильных компаний поставщиков и столько же компаний-внедренцев. Основная задача здесь — вовремя обеспечить необходимые объемы поставок оборудования, покрытие большой территории внедрения и высокий уровень сервиса и технической поддержки».

 Если формат изменится?

«Рост компании, увеличение доли рынка в уже занятой нише потребует как минимум необходимость увеличения количества рабочих мест и производительности, как максимум – наращивание аналитического функционала и разрезов отчетности.

Если текущая эксплуатируемая система не содержит в себе необходимого резерва, то ее, скорее всего, в скором времени придется заменить … или рынок заменит расстановку игроков.

В плане масштабируемости, увеличения производительности и функционала я спокоен за компании, работающие например на «1С:Управление торговлей 8». Мало кто на текущий момент использует и половину заложенных возможностей.

Открытие нового направления деятельности с целью диверсификации бизнеса, скорее всего, потребует приобретения нового ПО, поддерживающего отраслевую специфику этого вновь запускаемого бизнеса, - делится знаниями Игорь СТРАХОВ. - Также для многопрофильных компаний будет актуально приобретение и внедрение ПО консолидирующего отчетность с разных направлений деятельности. Необходимость же в модификации ПО возникает чаще в силу меняющейся обстановки на рынке, нового видения и идей руководства, а не изменения формата предприятия».

 Как убедить сомневающихся?

Перечисляя стереотипы и опасения руководителей торговых предприятий, которые сдерживают процессы активной автоматизации, Алексей ПОПОВ, менеджер по продукту ГК «АТОЛ», обращает внимание на тот факто, что «в России основная масса небольших торговых предприятий использует автономные контрольно-кассовые машины, задача которых – выполнение только фискальных функций. А ведь современные POS-системы способны решать

значительно более сложные задачи. Все приходят к решению автоматизироваться по-разному. Даже сегодня автоматизация многим предприятиям кажется чем-то неведомым и пугающим. Одна из основных причин – необходимость инвестиций (для многих

предприятий немаленьких) и отсутствие четкого прогноза по их окупаемости. Многие владельцы бизнеса не понимают, какие именно возможности открывает перед ними автоматизация предприятия. Многие сомневаются, что внедрение сможет решить имеющиеся проблемы. Зачастую людям трудно сориентироваться в широком ассорти-

менте оборудования и программного обеспечения, представленного сегодня

на рынке. Также владельцы бизнеса видят опасность в том, что на период настройки оборудования и обучения персонала предприятие будет простаивать и неизбежно понесет убытки. Сама по себе необходимость обучения сотрудников и страх, что они не смогут

без ошибок работать на новом оборудовании и в новой компьютерной программе, останавливают многих владельцев от внедрения автоматизированной системы.

Именно эти проблемы и являются одной из основных преград на пути развития малого бизнеса. Решить их призваны так называемые коробочные решения для автоматизации,

появившиеся на рынке оборудования относительно недавно. Появление коробочных решений и умелая работа специалистов компаний-интеграторов позволяют владельцам предприятий максимально эффективно автоматизировать бизнес, преодолев свои страхи и неуверенность».

Согласен с тем, что нередко владельцы торговых предприятий опасаются, что внедрение новых систем автоматизации потребуют много времени, и Игорь СТРАХОВ. «Внедрение системы автоматизации сродни ремонту в квартире, офисе: вначале грязь, хаос и разруха.

Для крупных компаний опасения весьма оправданны, и тому есть ряд типовых причин:

- нечеткая постановка целей (автоматизация ради автоматизации);

- нежелание изменений (иногда откровенный саботаж)  со стороны персонала (за этим может стоять как сермяжный консерватизм, так и противоречие между «политическими целями» ключевых фигур целям автоматизации);

- недооценка бюджета и слабое несвоевременное финансирование проекта;

- отстранение высшего руководства от проекта;

- назначение руководителем проекта лица, не обладающего достаточными компетенциями для управления проектом.

Стоит отметить, что полноценное внедрение системы автоматизации потребует не только временных затрат, но и затрат финансовых и кадровых ресурсов.

Для небольших компаний, готовых поступиться «непринципиальными» принципами, принять типовой инструментарий, методику, бизнес-процессы, заложенные в обкатанном на тысячах компаний готовом решении, затраты могут быть невелики.

В любом случае мы всегда рекомендуем нашим клиентам соизмерять потенциальные затраты на внедрение с предполагаемым финансовым результатом и только после этого принимать решение об автоматизации».

 Не кассой единой…

 По словам Алексея ПОПОВА, если говорить о комплексной автоматизации торгового предприятия, невозможно обойтись одной лишь автоматизацией кассовых мест. Классическая организационная структура любого торгового предприятия предполагает наличие двух взаимозависимых частей: frontoffice и back-office. Front-office является форпостом магазина: это кассовые узлы и торговый зал. Именно эта часть компании непосредственно взаимодействует с покупателями, и от того, как именно это взаимодействие происходит, зависит лояльность покупателей, их желание пользоваться услугами торгового предприятия. Back-office также является неотъемлемой частью любого торгового предприятия: это офис, склад, место

товароведа. Обеспечение торгового зала товарами, работа с поставщиками и множество других немаловажных функций – всё это задачи back-office. Именно back-office обеспечивает эффективную работу front-office. Автоматизация этих двух полюсов торгового предприятия, а также построение эффективного взаимодействия между ними являются обязательными условиями для обеспечения комплексной автоматизации и получения максимальной отдачи от неё».

  «На рынке ПО для торговли на сегодняшний день представлены как универсальные (без отраслевой окраски), так и специализированные (отражающие специфику сферы торговли) решения, - считает Игорь СТРАХОВ. -  ПО может в себе содержать как только блоки оперативного (управленческого) учета, так и быть интегрированным с функциями бухгалтерского и налогового учета. Также для сферы торговли имеются предложения программных продуктов для финансового анализа, документооборота и консолидации данных. На рынке региона доминирующее положение, по нашему мнению, занимают программные продукты компании «1С» (брэнд «1С:Предприятие 8» для самых различных сфер торговли и компании UCS (брэнд «R-Keeper» для предприятий общественного питания и гостиничного бизнеса).

Возможности, предоставленные автоматизацией

Отвечая на вопрос, каким образом внедрение новых систем автоматизации позволяет сократить количество персонала, занятого рутинными операциями, Игорь  СТРАХОВ приводит такой пример: «Недавно в одной из уважаемых туристических компаний (тоже по сути торговля)  довелось оформлять путевку. Формирование трёх документов (договор, ваучер, приходный кассовый ордер) в Worde и Excelе заняло порядка 10 минут. При этом данные во все формы заносились вручную повторно! А покупка в данной компании совершалась не впервые, и все необходимые данные уже присутствуют где-то в недрах данной «системы».

Подобная операция в автоматизированной системе заняла бы не более одной минуты благодаря пакетному формированию всех необходимых документов.

Теперь давайте попробуем представить себе, сколько времени потребуется для формирования отчета, например по продажам определенного направления (или менеджера, или клиента).

В лучшем случае на половину рабочего дня персонал занят.

В «1С:Управление торговлей 8» мы получили бы такой отчет за считанные секунды, а в освободившееся время качественно обслужили еще десяток клиентов. А если в системе присутствует функционал CRM , то он нам еще и подскажет, в каком порядке и какие действия необходимо выполнить».

 Дисконтные программы

По мнению Игоря СТРАХОВА, «борьба за покупателя способствует развитию дисконтных программ, что, в свою очередь, подталкивает разработчиков ПО реализовывать их поддержку в своих программах. С другой стороны, полноценно реализовать дисконтную программу без средств автоматизации практически невозможно. Получается, что в данном случае потребность и инструмент работают «друг на друга».

Например, в «1С:Управление торговлей 8»  имеется типовой механизм: карты лояльности, настройки скидок как по отдельным сегментам номенклатуры или ценовым группам, так и по всей номенклатуре в зависимости от времени, объёмов продаж (разовых и/или накопленных), первой или пробной продаже, графика и формы оплаты. В случае предоставления нескольких скидок они могут суммироваться, вытесняться, умножаться, выбираться - максимальная или минимальная, скидки могут предоставляться как на документ в целом, так и на отдельные позиции товара».

Пиратские забавы

 «С точки зрения функционала – никакой разницы между лицензионным ПО и контрафактным  нет, убеждён Игорь СТРАХОВ. - Ворованный автомобиль едет так же, как и законно приобретенный. «Заклинания» на тему содержания вирусов в дистрибутивах контрафактного ПО разбиваются практически о любой антивирус (в том числе и контрафактный тоже).

Отличия возникают, когда появляется необходимость в обновлении и сопровождении того или иного ПО. Если вы владелец пиратской копии – вам прямая дорога на рынок «серых внедренцев». Серьезные ИТ-компании за поддержку контрафактного ПО не возьмутся.

Для рынка учетного ПО задача поддержания программы в соответствующем нестабильному законодательству состоянии весьма актуальна.

Когда наступает очередной период «смены формы счета-фактуры», поступает шквал звонков: «Нашему программисту сейчас очень некогда. Не могли бы вы нам помочь?». Ответ на вопрос: «А лицензионное ли у вас ПО?» практически предсказуем. Нередко после этого разговора идет продажа лицензионной копии ПО, затем сопровождение.

Самописанное же ПО может быть как лицензионным, так и контрафактным (вопрос в том, какая платформа использовалась для разработки). Проблема данного вида ПО часто заключается в отсутствии документирования постановки задач для разработки, руководства пользователя. Все это, как правило, живет в голове «самописца», который «давно уже у нас не работает».

 Отвечая на вопрос о том, насколько часто на рынке программного обеспечения можно встретить некачественную продукцию, Игорь СТРАХОВ говорит: «Во-первых, в любом программном обеспечении всегда присутствуют ошибки. Во-вторых, во всем мире программное обеспечение реализуется по принципу as is (как есть) – покупатель приобретает его на свой страх и риск, со всеми известными и неизвестными ошибками. Этот принцип можно найти в той или иной формулировке практически во всех «Лицензионных соглашениях». Исходя из вышесказанного, можно было бы сделать предположение, что любое программное обеспечение некачественно (исправления пресловутой Windows, например, выходят один-два раза в месяц). Реально же некачественным я бы назвал ПО, для которого не выходят эти самые обновления и исправления, не оказывается должным образом техподдержка. В сфере учетного ПО для торговли часто приходится сталкиваться с тем фактом, когда «некачественность» путают с неверными ожиданиями относительно функционала продукта. Здесь могут быть «виноваты» как продающая, так и покупающая сторона. Стоит отметить, что в качестве компенсации за «беспредел» формата as is практически все разработчики предлагают триал-версии своих продуктов. Вы можете бесплатно опробовать продукт в течение определенного времени (как правило один месяц) и только потом принять решение о приобретении. По такому принципу реализуются и новые «облачные» продукты на платформе «1С:Предприятие 8».

«Разработка ПО «с нуля» вряд ли оправдана на текущий момент. На рынке представлена масса готовых решений для различных сфер торговли и вряд ли стоит «изобретать велосипед», тратя на это непрофильное дело немалые ресурсы и бюджеты.

Доработка базового функционала наиболее подходящего готового (и открытого для доработки) продукта  силами собственного ИТ-подразделения крупного предприятия может быть оправданна.

На этом пути есть как свои достоинства:

- единая терминология у постановщика и разработчика при условии нахождения последнего внутри компании в течение длительного времени;

- последующая поддержка эксплуатируемой системы непосредственно самим разработчиком;

так и свои недостатки:

- «лоскутная автоматизация» (латание дырок без системного подхода);

- «замыленный взгляд» на бизнес-процессы, большая вероятность отсутствия независимого мнения, реализация новой системы с «граблями» старой;

- увеличение налоговой нагрузки за счет оплаты труда ИТ-подразделения», - отмечает Игорь СТРАХОВ.

Новые горизонты автоматизации

На сегодняшний день  российские разработчики активно  включились в процесс мобильной автоматизации. По словам Анны ОГАНЕСЯН, PR-менеджера ГК «АТОЛ», «мобильная автоматизация сегодня стала настоящим трендом. На рынке представлен широкий ассортимент оборудования и программного обеспечения для решения бизнес-задач во многих сферах: начиная от складов и логистики и заканчивая выездной торговлей и медициной. Ассортимент и возможности настолько широки, что многие в них просто теряются. Сегодня появился новый интернет-проект Barcode.ru, посвященный мобильной автоматизации. На этом сайте можно найти ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у человека, задумывающегося о внедрении мобильных систем автоматизации на своем предприятии. Портал будет интересен как руководителям и владельцам бизнеса, так и специалистам, а также всем, кто хочет больше узнать о мобильной автоматизации. На сайте представлены описания всех устройств, относящихся к мобильной автоматизации, и всех новейших технологий в этой отрасли. На сайте вы также найдете информацию о центрах мобильной компетенции – компаниях, специализирующихся на мобильной автоматизации».

 Екатерина НИКОЛАЕВА


Специализированный журнал Журнал "Строительство и Городское Хозяйство Сибири"
Деловая газета Деловая газета "Бизнес в Сибири"
Специализированный журнал Журнал "Продукты и прибыль"
НОВОСТИ
15.04.2012
КОМПЕТЕНТНЫЙ ПОСТАВЩИК-2012
Антикризисный Торговый Форум "КОМПЕТЕНТНЫЙ ПОСТАВЩИК-2012: Стратегии работы с розничными сетями"
01.04.2012
Пивная ярмарка. Гастрономы Сибири 2012", "Ресторанный бизнес. Гостиничное хозяйство"
Пивная ярмарка. Гастрономы Сибири 2012", "Ресторанный бизнес. Гостиничное хозяйство"
10.11.2010
Корпорация «СОЮЗ»
Корпорация «СОЮЗ» на «Пищевые ингредиенты XXI века» 23-24 ноября 2010 г.
Архив новостей


Тенториум с доставкой.